Salam. Ənənəvi Starex.az -dən şikayət...

Salam. Ənənəvi Starex.az -dən şikayət var. 3 ilə yaxın yalnız bu kargo şirkətin müştərisiyəm və 100-dən çox bağlama sifariş eləmişəm və yalnız Amerikadan olan bir sifarişlə problem yaşamışam, o da həll olunmayıb. Trendyolda avqust ayında sifariş olunub və həmən ayda Türkiyə anbarına sifarişim təslim olunub (tracking koda əsasən). Starex sistemində bu barədə məlumat qeyd olunmadığına görə məcbur olub onlara müraciət etdim, cavab olaraq mənə Trendyolnan əlaqə saxlamağımı və onlardan “kaşe imzalı” istəməyimi bildirdilər. Trendyola düz 9 dəfə müraciət olundu və onlar hər dəfə bildirdiki bağlama çatdırılıb, lakin “kaşe imzalı” barəsində məlumat qeyd olunmurdu. Daha sonra Trendyol Ekspress kargo şirkətinə müraciət olandan sonra gələn rəsmi cavab belə oldu: “Epidemiya səbəbindən imzalar götürülmür”. Bu cavabı Starexə təqdim etdikdə isə onlar yalnız “kaşe imzalı” olduğu təqdirdə yardım edə biləcəyini bildirdilər. Prosedur belədir və s... Paradoks. Uzun yazışmalar, 2 müarciətimi səbəbsiz “Həll olundu” adı ilə bağlama, Bahar xanımın zəngi ... Starex.az, indi isə mənim suallarımı burda cavablandırın: - nəyə görə “kaşe imzalı” sizə həvalə olunan sifarişlərdə olduğu təqdirdə siz araşdırma aparıb müştəriyə yardım edirsiz? Məndə sizin müştərinizəm. Elə çıxır ki mən bütün sifarişlərimi Həvalə et-nən etməliyəm və əlavə məbləq ödəməliyəm? - nəyə görə bilə-bilə ki imzalar hal hazırda götürülmür siz müştəridən həmən sənədi istəyirsiz? - əgər bu tip çatdırılmalarla bağlı çətinliklər yaşanırsa, nəyə görə siz Trendyol-dan imtina eləmirsiz? Ritorik sualdı, cavab verməyin, çünki sizin əsas gəlir mənbəyidir Trendyol... - nəyə görə mənim həmən bağlamam sistemdən silinib (3 ay söhbəti bəhanədir, silinən vaxt 3 ay keçməmişdi). - mən korona virusuna yolxulsam və sifarişimi evimə kuryer vasitəsi ilə gətizdirməyini istəsəm, kuryer məndən imza atmağımı istəyəcək mi? P.S. Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Xidməti-nə müraciət olunub, cavabların gözləyirəm. #Starex

Полезно (0)

0 коммент.

Напишите комментарий

1838 просмотрено

Ответы

Starex

8 Дек 21, 16:19

Salam. Cavid bəy, sizə daha öncə də bağlamanızın Türkiyə ofisimizə təhvil verilmədiyini və bağlamanın şirkətimizə təhvil verildiyini göstərən təhvil sənədini (kaşe imzalı sənəd) təqdim etməyi bildirmişik. Ancaq bununla belə siz təhvil sənədini bizə təqdim etməmisiniz. Trendyol express çatdırılma şirkətində bağlama təhvil verilmiş kimi görünsə də bir çox halda bizə təhvil verilmir. Bununla bağlı şirkətə şikayətlərimizi bildirmişik. Məhz buna görə də kaşe imzalı sənədin olması mütləqdir. Kaşe imzalı sənəd yeganə sübüt edici rəsmi sənəddir. Trendyol express tərəfindən sənəd təqdim edilmirsə demək şirkət məsuliyyəti öz üzərindən atır. Starex vasitəsilə (Həvalə et xidməti) link göndərərək sifarişlər üçün biz zəmanət veririk. Müştərilərin yerinə kaşe imzalı sənəd üçün şirkətimiz özü müraciət edir. Müştərini gözlətmədən də məbləği müştərinin balansına geri qaytarırıq. Ancaq, məhsulu siz almısınızsa mağaza ilə danışığı da məhz sizin aparmağınız lazımdır. Daşınma şirkəti olaraq xidmətimiz müştərilərə bağlamaları çatdırmaqdı və əmin ola bilərsiniz ki, xarici anbarımıza doğru formada təslim edilən bağlamaları tez bir zamanda Azərbaycana çatdırırıq. Zəhmət olmasa qeyd etdiyimiz sənədi bizə təqdim edin. Tərəfimizdən qaynaqlanan hər hansı bir yanlışlıq olduqda hər zaman kompensasiya edirik. Müraciətiniz üçün təşəkkür edirik.